Support och felsökning
Här samlar vi vanliga problem i Flow och första åtgärd innan ärendet eskaleras vidare.
Sidan ska hjälpa användare att:
- snabbt kontrollera vanliga fel
- avgöra vad som kan lösas direkt
- veta när problemet ska eskaleras vidare
- att rätt adress används
- att användarnamn och lösenord är korrekta
- att rätt behörighet finns
- att det inte finns en känd driftstörning
- administratör vid behörighetsproblem
- teknisk ansvarig vid misstänkt systemfel
- att rätt sökbegrepp används
- att rätt filter används
- att du arbetar i rätt miljö
- att posten faktiskt borde finnas
- verksamhetsansvarig om processen är oklar
- teknisk ansvarig om data borde finnas men inte visas
- att alla obligatoriska fält är ifyllda
- att du har rätt behörighet
- att du fortfarande är inloggad
- om felet går att upprepa
- administratör vid behörighetsfråga
- teknisk ansvarig om problemet kvarstår
- att informationen verkligen sparats
- om det finns fördröjning i flödet
- om någon annan redan sett samma problem
- om motsvarande uppdatering syns i systemet
- teknisk ansvarig
- integrationsansvarig
¶ Dokumentera alltid vid återkommande fel
- tidpunkt
- användare
- vad som gjordes
- förväntat resultat
- faktiskt resultat
Senast uppdaterad:
Datum: -
Ansvarig: -